科技发展的最终目标是让金融行业的服务成本下降，通过提供更加个性化、有温度的智能解决方案，让客户享受到更多便利。基于这一理念，平安普惠加快数字化转型，提升服务能力和效率，构建了持续创新及场景应用价值，连续七年入选毕马威中国领先金融科技50强榜，并获颁毕马威中国金融科技企业卓越奖。
在优化小微企业主服务方面，平安普惠借助AI+O2O业务模式，不断提升小微企业主的服务流程和体验，有效提高了小微企业主服务的可得性。据数据显示，平安普惠通过其名为“行云”的平台，为68.1万小微企业主提供了借款1848亿元的资金支持。这一数字显示，平安普惠在优化小微企业主服务方面取得了显著的成果，使得更多小微企业主能够便捷地获得资金支持。
金融科技面临强监督、强监管，是行业技术发展到特定阶段的必然要求，也成为平安普惠科技创新的重要方向。为了提高服务能力，平安普惠合理运用前沿技术不断完善风险控制技术和模型。比如将区块链多方参与的分布式去中心共享账本技术，防篡改、可追溯、隐私保护等特性，应用到 “交易溯源”、“金融资产信息” 等多个场景。这一举措使得平安普惠能够更加准确地评估风险，并提供更专业的服务。
另外，平安普惠推出的智能客服平台在提升客户体验方面也取得了显著的成果，解决率达到92%，准确率达到98%。根据相关数据，仅在2022年一年时间内，平安普惠的智能客服平台就为1100万人次提供了服务，同时还拦截了7.9万件咨询风险。
作为金融科技领域的创新力量，平安普惠的创新实践得到了广泛认可和肯定。未来，平安普惠将充分发挥“科技 + 金融” 的双重基因，通过持续的创新和数字化转型，提升自身的服务能力和效率，从而为小微企业主提供更好的金融服务，同时探索金融科技高质量发展的新路径、新模式，为整个行业的数字化转型注入新的活力。
